Schneidmaschinen von Fecken-Kirfel arbeiten präzise, effizient – und zuverlässig. Dennoch bleibt es nicht aus, dass eine Maschine einmal stillsteht, weil Teile verschleißen oder defekt sind und deswegen ersetzt werden müssen. Für unsere Kunden bedeutet der Stillstand Ausfallkosten. Es ist unser Anspruch, das passende Ersatzteil so schnell wie möglich zu liefern. Das stellt hohe Anforderungen an den Ersatzteilservice. Neben kurzen Reaktions- und Lieferzeiten geht es vor allem um eine hohe Verfügbarkeit der Ersatzteile. Beides setzt eine schnelle und einfache Identifikation der Teile voraus.
Dauerhafte Verfügbarkeit von Ersatzteilen – auch für ältere Maschinen
Fecken-Kirfel Maschinen sind robust und zeichnen sich durch eine lange Lebensdauer aus. Einige unserer Kunden schneiden auch heute noch mit Maschinen, die sie vor vielen Jahrzehnten erworben haben. Nicht nur für unsere aktuellen Maschinen, sondern auch für die meisten der älteren Maschinen stellen wir angefragte Ersatzteile schnell zur Verfügung. Sollte das benötigte Teil nicht auf Lager sein und auch nicht zeitnah gefertigt oder beschafft werden können, finden wir eine andere Lösung.
„Die Produktionsfähigkeit unserer Kunden hat immer erste Priorität. Deswegen bauen wir unter Umständen auch schon mal ein Teil aus laufenden Kommissionen oder Vorführmaschinen aus. Natürlich unter der Voraussetzung, dass diese Aktion die termingerechte Lieferung einer anderen Maschine nicht gefährdet.“ erklärt Marc Winden, Leiter Auftragsabwicklung & Versand, die Möglichkeiten zur Beschaffung dringend benötigter Ersatzteile.
Das defekte Teil identifizieren
Mit mehr als 15.000 Teilen unterschiedlichster Art haben wir einen Großteil der Ersatzteile für unsere Maschinen stets vorrätig. Dazu gehören vor allem regelmäßig nachgefragte Teile. Seltener benötigte Ersatzteile und auch Teile für ältere Maschinentypen fertigen wir auf Anfrage.
In der Regel können unsere Kunden das defekte Teil schnell selbst identifizieren. Denn bei der Einführung der Maschinen im Betrieb erhalten alle Kunden eine intensive Schulung zur Bedienung, Wartung und Sicherheit. Dazu gehören auch Hinweise auf die gängigen Ersatzteile. Auch Handbücher und Ersatzteillisten helfen dabei, die Teile herauszusuchen.
In einigen Fällen ist nicht sofort klar, wo genau das Problem liegt, bzw. welches spezifische Teil ausgetauscht werden muss. Damit die Kunden immer zügig das richtige Ersatzteil erhalten, unterstützen unsere Kundenbetreuer sie dabei, die richtigen Teile zu identifizieren. Das geschieht entweder telefonisch durch die Fecken-Kirfel Servicemitarbeiter im Innendienst. Dann genügt die Angabe von Maschinentyp, Maschinennummer und ggf. ein Foto des benötigten Teils. Die Servicemitarbeiter identifizieren die benötigten Ersatzteile anhand der Stücklisten der Maschinen. Dies gilt auch für sehr alte Maschinen, für die sämtliche Stücklisten bei Fecken-Kirfel vorhanden sind. In den Fällen wo die Kollegen vom Kundenservice im Außendienst vor Ort sind, beraten diese den Kunden. Sie kennen die Maschinen genau und können das defekte Teil schnell finden.
Um längere Ausfall- und Wartezeiten möglichst zu vermeiden, erhalten alle Kunden schon vor dem Versand der Maschine ein Standard-Ersatzteilangebot über Verbrauch- und Verschleißteile sowie Kleinteile für das betreffende Fabrikat. So können sich die Kunden bereits zusammen mit der Maschine auch Standardersatzteile liefern lassen, um sie im Fall der Fälle auf Lager zu haben. Auf diese Weise lassen sich Transport- und ggf. Zollkosten sparen.
Schnelle und zuverlässige Logistik – kompetente Beratung
Maschinen- und Anlagenstillstände verursachen hohe Ausfallkosten. Unsere kurzen Reaktions- und schnellen Lieferzeiten sorgen dafür, dass benötigte Ersatzteile weltweit schnell vor Ort sind. Die Bestellung erfolgt per Mail, Fax, Post oder am Telefon. Nach der Erfassung des Auftrags prüft und definiert ein Techniker des Kundeninnendienstes die Zuordnung des gewünschten Teils und klärt Verfügbarkeit und Lieferzeit. Die konkreten Lieferzeiten sind von verschiedenen Faktoren abhängig. Lagerteile werden zeitnah versendet und treffen in wenigen Tagen beim Kunden ein. Bei Teilen, die noch produziert werden müssen, hängt die Lieferzeit von der Anzahl der einzelnen erforderlichen Produktionsschritte und eventuell auch vom Liefertermin der Lieferanten ab.
Vor allem bei Ersatzteilen, die wir nicht selbst fertigen, kann es unter Umständen vorkommen, dass bestimmte Teile nicht mehr lieferbar sind. Sei es, weil der Lieferant nicht mehr existiert oder er das betreffende Stück nicht mehr in seinem Programm hat. In diesen Fällen suchen wir nach praktikablen Lösungen. Bei älteren Maschinen ersetzen wir das defekte Teil zum Beispiel durch ein Austauschteil mit gleichen Funktionen. Mechanische Ersatzteile können meist problemlos ersetzt werden. Bei elektrischen Komponenten ist die dauerhafte Verfügbarkeit aufgrund der schnelleren Weiterentwicklung schwieriger bzw. begrenzt oder nicht immer möglich. In diesen Fällen lohnt es sich, über ein Retrofit nachzudenken.
Im Sinne unserer Kunden arbeiten wir ständig an der Optimierung der Prozesse und der damit verbundenen Logistik. Unsere Mitarbeiter vom Kundendienst unterstützen die Kunden aber nicht nur bei der Identifikation des zu bestellenden Teils. Sie geben auch Hinweise, den Verschleiß von beanspruchten Teilen frühzeitig zu erkennen, um einen plötzlichen Ausfall zu vermeiden. Dazu gehören auch Vorschläge zur Bevorratung. Insbesondere bei Verbrauchs- und Verschleißteilen ist es empfehlenswert, diese auf Lager zu haben. Die rechtzeitige Nachbestellung minimiert auch die Gefahr eines Maschinenstillstands. Denn dieser lässt sich nicht nur durch die präventive Wartung, sondern auch durch die rechtzeitige Bereitstellung der Teile verhindern. Daher weisen die Kundendienst-Außenmitarbeiter die Kunden schon während des Monteurbesuchs auf die Teile hin, die für die nächste Inspektion vorrätig sein sollten. So halten wir die Ausfallzeiten unserer Kunden auch künftig so kurz wie möglich.
